Geld terug, zonder gedoe

Eerst proberen, dan pas betalen

Velo is gratis uit te proberen zonder account en zonder betaalgegevens, en elk abonnement begint daarna met een proefperiode van zeven dagen. Zeg je binnen die zeven dagen op, dan wordt er niets afgeschreven en hoef je dus ook nooit iets terug te vragen.

Veertien dagen bedenktijd

Koop je als consument, dan heb je veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat de betaling is gedaan. Binnen die periode krijg je het volledige bedrag terug, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Dat geldt voor zowel het maand- als het jaarabonnement.

Dat je Velo in die veertien dagen al gebruikt hebt, maakt niet uit. We brengen geen gebruik in mindering.

Daarna

Zeg je later op, dan stopt de verlenging en houd je toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Het resterende deel wordt dan niet automatisch terugbetaald.

Maar: werkte Velo niet zoals beloofd, lag de dienst plat, of ben je vergeten op te zeggen en heb je de app eigenlijk niet gebruikt? Mail dan gewoon. In dat soort gevallen betalen we terug, ook buiten de veertien dagen. Dat is beleid, geen gunst.

Hoe je het aanvraagt

• Mail naar info@aaltun.nl vanaf het adres waarmee je hebt betaald. Eén regel is genoeg, een reden hoeft niet.
• Of gebruik het klantportaal via de link in je bevestigingsmail, daar kun je ook direct opzeggen.

Hoe snel

Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord. De terugbetaling loopt via Polar, onze merchant of record, en gaat terug naar hetzelfde betaalmiddel. Afhankelijk van je bank staat het bedrag er binnen vijf tot tien werkdagen op.

Uitzonderingen

We betalen niet terug bij misbruik, zoals het herhaald aanmaken van proefperiodes of gebruik dat in strijd is met de voorwaarden. Verder is er geen kleine lettertjes.